Гарантия возврата

Основные условия политики возврата 

Если по какой-либо причине вы остались не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в течении 21 дня с целью возврата денежной суммы, и в течении 45 дней обмена на другой товар или получения кредита магазина на покупку другого товара. Обращаем Ваше внимание на то, что товар не должен быть подвержен носке. Также на весь товар распространяется гарантия 90 календарных дней со дня покупки.

1.   Если в течении 21 дня со момента покупки обнаружен заводской брак, магазин «Jenvii» выплачивает полную стоимость изделия или частичный возврат денежных средств. Так же можно получить кредит магазина «Jenvii» на дальнейшие покупки.

2.   Если по истечению 21 дня в период до 90 календарных дней со дня покупки произошла поломка изделия, магазин «Jenvii» поможет быстро и качественно, решить вашу проблему.

3.   Товары, купленные из раздела «Распродажа» не подлежат возврату на денежные средства, обмену на другой товар или кредит магазина. На товары из раздела «Распродажа» есть гарантийный период 60 календарных дней со дня покупки.

4.   Товары из раздела «Платки и шарфы» возврату не подлежат, гарантия на них не распространяется.   

5.   По истечению гарантийного периода магазин «Jenvii» так же осуществляет ремонт изделий, купленных у нас, но уже за счет потребителя.


Как оформить возврат или ремонт:   

  1.    Напишите нам на почту указав в теме письма причину обращения:

  • Возврат денежных средств

  • Обмен на другой товар 

  • Ремонт изделия   

2.   В тексте письма укажите:       

  • Ф.И.О.
  • Свой номер телефон 

  • Описание проблемы

  • Прикрепите фото изделия, если обращения связано с браком или ремонтом


    ВАЖНО!!!

Возврат товара в обмен на кредит магазина.

Возврат товара в обмен на кредит магазина осуществляется бесплатно.  Как только товар пройдет контроль по прибытии в магазин, вам будет выслано письмо, предоставляющие кредит в размере уплаченной за товар суммы. Кредита магазина может быть использован для оплаты следующих заказов на jenvii.ru. 

Частичный возврат денежной суммы

Если вы хотите просто вернуть товар, вы получаете полное или частичное возмещение денег. Клиенту частично возмещают деньги в том случае, если доставка осуществлялась сторонними организациями.


ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРАМ, ПОДЛЕЖАЩИМ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ (БЕЗ ДЕФЕКТОВ)

1.   Изделия должны быть абсолютно новыми: не должны подвергаться носке, стирке или любому другому воздействию.

2.   Возвратные товары должны быть в том же состоянии, в каком они были отправлены, аккуратно упакованными, с сохранением всех бирок и ярлыков.

3.   Сумки и аксессуары, отправленные в оригинальной упаковке, должны быть возвращены в этих же коробках и в том же виде: неиспользованные и неповрежденные каким-либо способом. 

4.   В случае возврата товара с дефектами магазин «Jenvii» вправе отказать в обмене.

5.   Магазин «Jenvii» оставляет за собой право отказать в возврате товара, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе. В случае, если ненадлежащий возврат будет принят, «Jenvii» в праве удержать 10% административную комиссию с суммы возврата.

Способы связи с магазином «Jenvii»:

1.     Служба поддержки: 8 985 077 14 77 (многоканальный).

2.     Электронная почта: sale@jenvii.ru